호주의 국영은행으로 시작해

민영화 됐지만 여전히 호주 최대의 은행인 CBA

이 은행에서 "경영 효율화" 를 위해

콜센터 업무를 AI로 대체했더니 전화량이 감소해

그만큼의 인원이 필요없어졌다며

45명의 고객응대 전화 직원을 해고한다고 했다가

실제로는 AI챗봇 도입 후 전화 수가 오히려 더 증가했으며

심지어 인도에서 전화응대 직원을 채용하려고 한 것이

노조에 의해 적발되면서 은행이 직원들에게 사과함